Vos questions les plus posées

Cliquez sur la question posée pour accéder directement à la réponse.

• 1 - Je suis un professionnel, que faites vous pour moi ?
• 2 - Je suis un particulier, puis-je commander ?
• 3 - Acceptez-vous les commandes de collectivités locales ?
• 4 - Je représente une association, comment cela se passe t-il ?
• 5 - Comment obtenir un catalogue ?
• 6 - Comment faire un devis ?
• 7 - Comment obtenir des échantillons ?
• 8 - Puis-je bénéficier de tarifs dégressifs ?
• 9 - Comment joindre le service client ?
• 10 - Comment créer mon compte ?
• 11 - J’ai oublié mon mot de passe ?
• 12 - Comment changer mon mot de passe ?
• 13 - Quand vais-je recevoir ma commande ?
• 14 - Comment profiter de la livraison gratuite ?
• 15 - Peut-on retirer la marchandise sur place ?
• 16 - Faîtes vous des livraisons express ?
• 17 - Proposez-vous la livraison en point relais ?
• 18 - Ou livrez vous ?
• 19 - J’ai une adresse de livraison et de facturation différente, comment faire ?
• 20 - Comment imprimer ma facture ?
• 21 - Me prévenir du retour en stock d'un produit, c'est possible ?
• 22 - Quel est le délai de livraison ?

 

1. Je suis un professionnel, que faites vous pour moi ?

En vous inscrivant sur le site, vous profitez de notre meilleur tarif. Ecolomique possède en effet un accès pro qui vous est réservé.
Le Franco est fixé à 190 euros HT de commandes, sinon il s’agit d’un forfait livraison de 16€ HT.
Il est également possible de choisir un envoi Express. Consultez notre page Livraison & Retour.

2. Je suis un particulier, puis-je commander ?

Oui. ECOLOMIQUE est ouvert aux particuliers. La raison sociale n’est pas obligatoire. Pour connaître le montant des frais de port, consultez notre page Livraison & Retour.

3. Acceptez vous les commandes de collectivités locales ?

Oui, vous pourrez choisir le mode de paiement de votre choix, notamment le virement du trésor public. Dans le cas d’un paiement par mandat administratif, avec virement du trésor public, le client doit valider sa commande sur le site et nous attendons photocopie ou Fax du bon de commande interne signé pour entamer le traitement de celle-ci. Le règlement par mandat administratif est accepté uniquement pour les clients inscrits en tant que professionnels. 
Notre numéro de FAX est le 02 99 14 92 97.

4. Je représente une association, comment cela se passe t-il ?

Si vous commandez en tant que particulier, vous aurez les conditions de vente et de livraison d’un particulier.

Vous pouvez indiquer le nom de l’association en raison sociale pour que celle-ci apparaisse sur la facture. Vous pourrez aussi demander à profiter des conditions correspondant au Tarif Pro.

5. Comment obtenir un catalogue ?

Nous ne proposons pas de catalogues. Tous nos produits sont disponibles sur le site.
Si vous souhaitez obtenir les tarifs professionnels, inscrivez vous en tant que tel sur notre site.

6. Comment faire un devis ?

Si vous n’êtes pas inscrit, vous pourrez ajouter les produits au panier pour juger de nos prix dédiés aux particuliers uniquement, mais vous ne pourrez obtenir un document officiel en guise de devis.

Pour obtenir un devis à votre nom, vous devez vous inscrire, remplir votre panier, puis consultez votre panier et cliquez sur le bouton "Imprimer le devis du panier".

7. Comment obtenir des échantillons ?

Pour effectuer une demande d’échantillons, vous devez inscrire en tant que professionnel. Dans la zone « Rechercher » en haut de la page d’accueil, inscrivez le code 2ECH06 (ECHANTILLONS) et l’ajouter au panier (il s’agit en fait d’un forfait de 10 € valable par tranche de 5 échantillons, qui sera déduit de votre première commande).

Ajoutez le nombre de produits choisis au panier (de 1 à 5 échantillons, ajoutez 1 unité au panier, de 6 à 10, ajoutez 2 unités,etc….). Allez ensuite dans la page suivante afin de remplir vos adresses Sous les adresses, vous trouverez un rectangle intitulé : « Si vous voulez nous laisser un message à propos de votre commande, merci de l'écrire ici. », dans cet espace, nous communiquer les références que vous souhaitez recevoir en échantillons.

Sur  la page suivante « Livraison », choisissez « Retrait à Rennes » afin de ne pas payer de frais supplémentaires et procéder au règlement. Un mail de confirmation vous sera envoyé ainsi que le code de réduction lors de l’envoi de votre colis.

Attention: le délai de livraison échantillons est de 10 jours ouvrés

8. Puis-je bénéficier de tarifs dégressifs ?

Non, nous vous proposons nos meilleurs prix dès l'unité et nous ne pratiquons pas de remise supplémentaire pour des quantités plus importantes.

9. Comment joindre le service client ?

Du lundi au vendredi sauf les jours fériés, de 9H00 à 12H00 et de 14H00 à 16H15, vous pouvez joindre le service client:

- par téléphone au 02 99 14 86 82.
- par mail contact@ecolomique.com

10. Comment créer mon compte ?

Cliquez sur "Mon Compte" en haut à droite. Rentrez votre adresse mail puis cliquez sur "Créer votre compte". Remplissez vos informations personnelles et votre adresse. Seul les champs marqués d’un astérisque sont obligatoires. Veillez à choisir un mot de passe de 5 caractères minimum avec uniquement des chiffres et/ou des lettres, puis cliquez sur validez la fiche . Vous recevez alors un e-mail de confirmation de votre inscription. Vous êtes désormais inscrit. Vous pouvez vous identifier, en cliquant sur "Mon Compte", et entrez votre mail et mot de passe. Vous pouvez passer commande en toute sécurité.

11. J’ai oublié mon mot de passe ?

Si vous avez oublié votre mot de passe: en haut, allez dans la partie "Mon compte" puis "Mot de passe oublié". En rentrant votre adresse mail, vous recevrez un nouveau mot de passe. Vous pouvez le personnaliser, voire question suivante.

12. Comment changer mon mot de passe ?

Pour changer votre mot de passe, , allez dans la partie "Mon compte" puis "Informations personnelles". Ensuite, indiquez le mot de passe actuel puis entrer à deux reprises le nouveau mot de passe.

13. Quand vais-je recevoir ma commande ?

Si vous payez par carte bancaire via le site, ou par PayPal, le paiement est immédiat et vous recevrez la commande dans les 4 à 6 jours ouvrables dans le cadre d’une livraison standard. Si vous payez par virement, le délai commencera le jour où nous obtiendrons le paiement. Si vous optez pour le paiement par chèque, les commandes seront expédiées à la réception du chèque.

Pour les mandats administratifs, pour déclencher le départ de la commande, il nous faut recevoir le bon de commande établit par le site ainsi que votre bon de commande interne signé. le délai de livraison démarre à réception de ces 2 bons. Le paiement se fait alors à 30 jours par rapport à la date de facture.

Notre numéro de FAX pour l'envoi du bon de commande interne est le suivant : 02 99 14 92 97 ou mail contact@ecolomique.com.

14. Comment profiter de la livraison gratuite ?

Soit vous choisissez une livraison standard et vous atteignez le franco. Consulter notre page Livraison & Retour pour connaître les conditions.

Soit vous choisissez un enlèvement sur place et vous venez retirer votre marchandise dans nos locaux à Rennes.

15. Peut-on retirer la marchandise sur place ?

Oui, vous pouvez venir chercher la marchandise chez ECOLOMIQUE, au 13-15 rue Jean Le Hô 35000 Rennes, ZI de la route de Lorient (du lundi au vendredi 9H-12H00, 14H-16H30). Pour cela, lors de votre commande, il faut indiquer ENLEVEMENT lors de la validation du mode de transport. Les frais de port vous seront alors offerts et votre commande, une fois le paiement encaissé, vous attendra à Rennes. Attention, votre commande ne sera disponible qu'à partir du lendemain à 14h00.

16. Faîtes vous des livraisons express ?

Oui, nous pouvons faire une livraison express. Il vous sera demandé une participation supplémentaire aux frais d’expédition. Consultez la page Livraison & Retour.

17. Proposez-vous la livraison en point relais ?

Oui, mais uniquement pour les commandes d’un montant inférieur à 70€ TTC. Vous choisirez alors So Colissimo, a vous de vous laisser guider pour choisir votre point relais.

18. Ou livrez vous ?

Uniquement en France Métropolitaine et en Corse. Pour une livraison express en Corse, merci de nous consulter avant.

19. J’ai une adresse de livraison et de facturation différente, comment faire ?

Aucun problème, le compte client peut contenir plusieurs adresses. Vous pouvez avoir une adresse de facturation et une adresse de livraison qui peut être différente. Pensez bien à vérifier les coordonnées de votre compte client avant de valider votre achat. Vous pourrez même entrer plusieurs adresses différentes.

20. Comment imprimer ma facture ?

Pour obtenir une facture, une fois votre commande validée, payée et envoyée, retournez dans l'espace "Mon Compte" et identifiez-vous. Ensuite, dans le bloc "Mon Compte", cliquez sur "Mes Commandes". L'historique de vos commandes s'affiche à l'écran. Recherchez la commande pour laquelle vous désirez une facture puis cliquez sur le petit icone PDF dans la colonne facture correspondante. La facture se télécharge en version PDF, et vous pouvez l'imprimer en faisant fichier/Imprimer.

Néanmoins, nous vous invitons à n'imprimer la facture qu'en cas d'extrême nécessité.

21. Me prévenir du retour en stock d'un produit, c'est possible ?