Les questions les plus frequentes sur la vaisselle jetable ecolomique.

Cliquez sur NOUVEAU CLIENT dans le menu de droite.
Remplissez votre fiche client, seul les champs marqués d’un astérisque sont obligatoires. Veillez à choisir un identifiant de 8 caractères maximum, et un mot de passe, puis cliquez sur VALIDER LA FICHE.
Vous recevez alors un e-mail de confirmation de votre inscription. Cliquez à l’intérieur de ce dernier sur VALIDATION DE MON INSCRIPTION. Vous êtes désormais inscrit. Pour vous identifier, cliquez sur M’IDENTIFIER, entrez votre identifiant et mot de passe. Vous pouvez passer commande en toute sécurité.

2. Comment accéder à mon compte et le modifier?

Dans le menu de droite, allez dans la partie "Mon compte" puis "M'identifier". Vous devez alors rentrer votre identifiant et votre mot de passe puis cliquer sur "OK". Vous pouvez alors modifier tous les champs de votre compte en cliquant sur "Modifier la fiche" (y compris modifier l'adresse mail, l'identifiant et le mot de passe).

Si vous êtes déjà identifié, dans le menu de droite, allez dans la partie "Mon compte" puis "Coordonnées". Vous pouvez alors modifier tous les champs de votre compte en cliquant sur "Modifier la fiche" (y compris modifier l'adresse mail, l'identifiant et le mot de passe).

Toutes les modifications seront prises en compte dès leur enregistrement.

3. J'ai oublié mon mot de passe et mon identifiant?

Si vous avez oublié votre identifiant ou votre mot de passe: dans le menu de droite, allez dans la partie "Mon compte" puis "Mot de passe oublié ". En rentrant soit votre adresse mail, soit votre identifiant puis en cliquant sur "OK", vous recevrez à nouveau à l'adresse mail de votre compte, votre identifiant et votre mot de passe.

Attention, il est également possible que vous vous soyez inscrit en dépassant les huit caractères maximum. Auquel cas, rentrez uniquement les huit premiers caractères de votre identifiant.

4. Comment changer mon mot de passe?

Après vous êtes identifié, dans le menu de droite, allez dans la partie "Mon compte" puis "Coordonnées", puis cliquer sur le bouton "Modifier la fiche". Vous cliquez ensuite sur le lien "Modifier le mot de passe" en bas à droite de la fiche. Il faut rentrer l'ancien mot de passe puis le nouveau et le confirmer (attention pas plus de 10 caractères pour le mot de passe). Le nouveau mot de passe sera pris en compte dès l'enregistrement.

5. Quand vais-je recevoir ma commande?

Les commandes ne sont préparées qu'une fois le paiement encaissé. Si vous payez par carte bancaire via le site, le paiement est immédiat et vous recevrez la commande dans les 4 à 6 jours ouvrables par transporteur. Si vous payez par virement ou par chèque, les délais d'encaissement allant de 5 à 15 jours suivant les banques, vous recevrez votre commande entre 10 et 30 jours.

6. Comment profiter de la livraison gratuite?

La livraison est gratuite à partir de 190€ HT de commande. En dessous de 190€ HT de commande, vous paierez des frais de livraison de 19€ TTC.

7. Comment faire un devis?

Sélectionnez des produits sur le site en cliquant sur "Ajouter au panier", puis allez dans le menu de droite dans la partie "Panier" puis "Mon panier". Vous avez alors à l'écran votre devis, que vous pouvez imprimer en cliquant sur le lien 'Imprimer" en bas à gauche de la fiche.

8. Puis-je faire un devis sans être client?

Bien sûr, vous sélectionnez des produits sur le site en cliquant sur "Ajouter au panier", puis allez dans le menu de droite dans la partie "Panier" puis "Mon panier". Vous avez alors à l'écran votre devis, que vous pouvez imprimer en cliquant sur le lien 'Imprimer" en bas à gauche de la fiche.

9. Puis-je bénéficier de prix dégressif par quantité?

Non, nous vous proposons nos meilleurs prix dès l'unité et nous ne pratiquons pas de remise supplémentaire pour des quantités plus importantes.

10. Comment obtenir des échantillons?

Le service échantillonnage est fermé à compter du 1er juillet et jusqu'au 30 août.

L'obtention d'échantillon de produit est payant. Ecolomique peut échantillonner ses articles selon le barème de 10€ TTC par tranche de 5 échantillons. Pour obtenir des échantillons, il faut envoyer la liste des échantillons avec le nom et le code de chaque produits, un chèque libellé à l'ordre de Ecolomique correspondant au nombre d'échantillon demandé, et une adresse de livraison, à Ecolomique 7, rue Jean Lemaistre 35000 Rennes. Les échantillons seront adressés sous 10 jours.

Ne pourrons être échantillonés, les sacs poubelle, les bobines et autres produits d'essuyage, les nappes en papier, les grands plateaux complets en bois, ...

11. Comment joindre le service client?

Du lundi au vendredi sauf les jours fériés, de 9H à 12H et de 14H à 16H30, vous pouvez joindre le service client:

- par téléphone au 02 99 14 86 82. Sur répondeur le vendredi après midi.

- par mail contact@ecolomique.com

12. J'ai une adresse de livraison et de facturation différente?

Pas de problème, il vous faut alors rentrer l'adresse de facturation dans votre compte client, et une fois la commande passée sur le site, nous envoyer très rapidement un mail à contact@ecolomique.com, en nous spécifiant:

- le numéro client (vous le trouverez sur le mail de confirmation de commande dans N° client)

- le numéro de commande (vous le trouverez sur le mail de confirmation de commande dans N°)

- l'adresse de livraison

Votre livraison sera alors livrée à cette adresse. Attention, chaque fois que l'adresse de livraison est différente, il faut envoyer un mail, le changement n'est valable que pour la commande citée sur le mail.

13. Comment imprimer ma facture?

Il faut d'abord vous identifier. Dans le menu de droite, allez dans la partie "Mon compte" puis "M'identifier". Vous devez alors rentrer votre identifiant et votre mot de passe puis cliquer sur "OK".

Dans le menu de droite, allez dans la partie "Mon compte" puis "Mes commandes". Choississez la commande puis cliquez sur le bouton à droite "Détail", vous visualisez alors la commande à l'écran. Pour l'imprimer, cliquez sur le bouton en bas à gauche de la commande "Imprimer". La facture s'affiche à l'écran via Internet Explorer et vous pouvez l'imprimer en cliquant sur le bouton Imprimante ou par les touches Alt M

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